浅谈情商在学校管理中的运用   南泗中心校  卢国都   一切管理工作的核心都是管人，管人的核心是管人心。在学校管理中，建立健全各种规章制度固然重要，但是，要使下属和教师在你的领导下，尽心尽力，无怨无悔去工作，释放出最大的能量，情感管理不失为一条切实可行的好途径。情商运用得好，将大大提高你的亲和力和凝聚力，使你的“政令”一帆风顺，而不会有执行“短路”的事情发生。 情感交集在人们的思维中，成为一种刺激，往往对人的认识和行为起着调节和支配的作用。积极的工作态度，愉快的情绪能使人精神振奋，思想活跃。下属和教师在工作中得到校长的温暖、感化和激励，就会激发出积极性和创造性。否则，消极的情感，则会抑制教师的积极性和创造性。我们一直强调教师教书育人，要用真挚的、丰富的情感去感染教育学生。在学校管理中，作为一校之长也需要真挚、丰富的情感去感化激励下属和教师。可以说，学校管理是“三分管理七分情”。 因此，在情感管理过程中，校长要重视与教师的情感交流，建立和谐的情感关系。笔者根据多年的实践谈谈自己几点体会： 首先，对下属对教师要有足够的尊重和信任。“用人不疑，疑人不用”。领导的信任和尊重可以转变为教师的精神支柱，这种精神上的激励，常常比奖金更贵重。实践证明，尊重、信任可以给人以巨大是精神鼓励，激发责任制，增强向心力，因此，作为校长，在业务上要尊重教师的创造精神；在用人上要以事业为本，信任为重，让他们在职权范围内独立地处理问题，充分发挥其才干；在日常生活中，校长要善于表达情感，不要整天板着面孔，给人一种严肃感，增加同事之间的距离，更不要在公众前指责下属----即使有过错，也要选择适当的时机和他们谈心，用委婉的语气指出错误，并给他们创造改正错误的机会和条件。有些问题作为领导要主动承担责任，使有错误的人得到温暖的同时，也乐意接受教训。如果批评不当，言语过重过激，就会使人感到失掉威信，丧失信心，并容易造成下属和教师与领导的对立情绪。 其次，在工作和生活中都要关怀、体贴教师。关怀体贴是人们普遍的心理需求。校长关心教师要情真意切，一切从爱护出发，给每个人以均等的机会，一视同仁，对于那些与自己的思想有隔膜的、有错误的同志更应该关心。“精诚所至，金石为开”，让他们充分发挥聪明才智，切忌一个“嫌”字把这些同志撩到一边。“嫌”往往使自己的感情天平失去平衡，致使一些教师因“嫌”而感情淡薄、疏远，甚至与你对立。人人都有感情，人人都需要感情。从这个意义上讲，爱的实质就是“给予”：给予关切，给予温暖，给予体贴，给予情理的补偿，使他们感到温暖，得到安慰。如，努力创造条件提高教师的福利待遇，切实帮助解决困难教师的生活，帮助解决教师子女就业等。下属和教师家中有了喜事的时候，校长亲自到他们家中祝贺，与他们一起喝上一杯喜酒；当下属和教师家中遇到天灾人祸的时候，校长亲自到他们家中慰问，说上一句安慰的话，伸出你热情的双手拉他一把，他们都会终生难忘感激不尽的。这种感激最终将转化为对你的信赖和对你的支持。 第三、学会理解和宽容教师。毛主席曾经说过“金无足赤，人无完人”。教师并非圣人，他们也是普普通通的人。你的下属和教师那么多，他们的气质、性格、能力各有其特点。工作中不避免的会出现这样那样的问题和错误。作为校长，必须“宰相肚里能撑船”，风事宽容大度，“水至清则无鱼，人至察则无徒”。理解和宽容是人际沟通的金钥匙。为此，校长应采取换位思考、置换体验的方法，设身处地了解教师的需要、苦衷和感受，做到大事讲原则，小事讲风格，在老师队伍中树立良好的形象，增强个人魅力。 “欲知心腹事，需从口中言”。作为领导者，可以根据需要，召开不同类型的会议和个别谈话，向群众讲明学校工作情况和实际困难，倾听群众意见，就群众所关心的问题给予认真解答。有的教师教学认真负责，能力强，成绩好，但毛病也不少，有的甚至牢骚满腹。作为校长，要郑重看他们的长处，注重捕捉他们身上的闪光点，并给予及时肯定。同时要认真想想他们牢骚的根在于他方或在自己身上，并尽可能加以疏导；而对于工作不负责、纪律散漫的教师，要经常和他们谈话、交流，多讲他们的优点，让他们发挥自己的聪明才智。 校长与下属、教师在工作中发生矛盾也是正常的，这时校长要宽容大度，耐心听取反对自己的话，严肃认真地检查自己，是自己的错，就要主动承担责任，敢于当面检讨或道歉。是下属和教师的错，也要耐心说服，使他心服口服，并给他们改正错误的机会。不能因为一两次错误就一棒打死而否定他们。同时要正确对待反对过自己而且证明反对错了的人，不计冤仇，不图报复，主动亲近。这样，校长的容人之量，会使教师产生内疚之心，感激之情，“报答”之行。人需要情感，只有让教师带着轻松、愉快的心情面对学生，才能使教师心情舒畅地投入到工作之中。也许，教师心目中未必有校长，校长心目中却不能没有教师。校长心系教师，教师对支持校长工作的，校长只要对下属和老师付出真情，以诚相待，学校的整体工作就一定能做好。